SFAパッケージ・セールスフォース(Salesforce)の評判・口コミ

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Salesforce crm

CRM・SFAシステムとしては世界最大級の導入数をほこるセールスフォース(Salesforce)ドットコムの評判と解説です。

Salesforce crm

 

 

 

 

 

 

■ システムとしての素晴らしさは折り紙つき

セールスフォース社は営業支援・顧客管理システムの会社というよりは「世界的なクラウド企業」として知られており、クラウドの運用技術の高さで高い評価を得ています。さらに、パッケージシステムの柔軟性と、他のシステムとの連携のしやすさも高い評価を受けており、連携するアプリもどんどん増えています。一方で、15,000円/ユーザ月額が標準プランになっている金額体系を高いと感じている企業も多いです。

■ 素晴らしいシステムを使い切れない理由

パッケージシステムとして素晴らしい機能を備えていながら、十分に使えていない企業が多く存在しています。これはシステムの問題でもセールスフォースのサポートの問題でもなく、「市場がシステムに追いついていない」ことが最大の理由です。

手元のパソコンやお持ちの携帯・スマホの全ての機能を使ったことがある人はほとんどいないと思いますが、冷蔵庫や冷暖房なら全て使いこなせるでしょう。身の丈にあったパッケージシステムを選ぶ、ということが重要なのです。

もしセールスフォースのように拡張性の高いシステムを活用するのであれば、設計の段階で導入実績のある専門のコンサル会社に入ってもらって、時間とお金をかけて運用することが必要です。

 

▼Salesforce CRM への評判
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● システム

▼あらゆる情報が一目で確認出来る『ダッシュボード』

ダッシュボード

 

 

 

 

 

 

『良い』

・システムに詳しくなくても、設計しやすい
・マウスだけでカスタマイズ出来る範囲が広い
・他のオブジェクトとリレーションが貼れる
(顧客と売上、商品と競合など、どんなデータも簡単に結び付けられる

・全ての情報のやりとりがタイムリーで良い
・最もSNSを活用出来ているCRMだと思う
・Accessで複雑なカスタマイズに懲りてる人におすすめ

『良くない』
・システムの拡張性が広すぎて、最初の構築に時間がかかる
・ダッシュボードの設計は複雑で難しい
・入力が多いので運用の定着が大変

● 値段

『良い』
・昔より安いライセンス体系が出てきた

『良くない』
・高い
・ランニング費用が高過ぎる

● デザイン

▼Twitterやフェイスブックのようにコメントをやりとりする『chatter』画面

chatter

 

 

 

 

 

 

『良い』

・デザインがスタイリッシュで、カッコ良い、見やすい
・chatterコメントがTwitterやフェイスブックのように時系列で流れるので見やすい
・顧客情報が1ページにまとまっていて見やすい(他のページを見る必要がない)

『良くない』
・ボタンが多くて、どこを押していいかわからない
・操作が直感的でない
・レポート・ダッシュボードを作るのが難しい・タブが開く形式でなく、ページが切り替わっていくので、元きた道がわからなくなる

● イベント

クラウドフォース

 

 

 

 

 

『良い』
・人の多さと会場の大きさが圧倒的で、すごい!
・協賛アプリが多い
・いかにも外資で、贅沢な雰囲気を味わえる

『良くない』
・スケールがデカすぎてついていけない
・参加したら買わないとけない雰囲気になる

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また、最近では営業担当者のリクルーティング目的のイベントも開催しており、転職先としての注目度も上がっています。

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